Politique de livraison

Politique de livraison

 

Dernière mise à jour : 13.02.2023

Avec des milliers de clients dans le monde entier, Animalin ne travaille qu'avec les courriers les plus fiables et les plus efficaces pour expédier toutes les commandes. Votre commande sera envoyée par notre service de courrier express, qui comprend un suivi de porte à porte. 

 

Quels sont les délais de livraison dans mon pays ?

 

France : 5-15 jours ouvrables

Belgique : 5-15 jours ouvrables

Canada : 5-15 jours ouvrables

Suisse : 5-15 jours ouvrables

Autres pays : 12-22 jours ouvrables  

 

Quel est le délai de traitement des commandes ?

 

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 96 heures. Nous n'expédions pas les commandes le week-end. 

 

Pourquoi une partie seulement de ma commande est-elle arrivée ?

 

Dans certains cas, il est possible que votre commande ait été expédiée depuis plusieurs de nos centres de distribution. Ne vous inquiétez donc pas et contactez notre sympathique équipe d'assistance à l'adresse support@animalinshop.com pour obtenir le numéro de suivi de votre deuxième colis qui arrivera bientôt. 

 

Livrez-vous dans le monde entier ?

 

Oui, nous livrons dans le monde entier. Toutes nos options d'expédition peuvent faire l'objet d'un suivi. 

 

Quel est le coût de l'expédition ?

 

C'est entièrement gratuit. Nous aimons rendre les choses aussi simples et directes que possible, sans frais supplémentaires pour nos clients, comme nous l'aimons nous-mêmes. 

 

Quel est le délai de livraison maximum ?

 

Le délai de livraison maximal est de 60 jours, ce qui correspond également à la limite à partir de laquelle nous commençons à traiter les demandes de remboursement partiel ou total. Nous estimons qu'un client ne devrait jamais attendre aussi longtemps la livraison de son colis, quelle que soit la faute de l'expéditeur.

 

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

 

Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification automatique du système par e-mail vous fournissant un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. Si vous n'en avez pas reçu ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous résoudrons le problème ! Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, envoyez-nous un courriel à support@animalinshop.com et nous vous aiderons !

 

Retards inattendus

 

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais de livraison standard indiqués ci-dessus. Des facteurs externes peuvent entraîner des retards de livraison, tels que les formalités douanières internationales, les jours fériés et les conditions météorologiques extrêmes, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez nous contacter si votre colis prend trop de temps à arriver et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.