Politique de remboursement

Politique de remboursement 

Chez Animalin, nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat. Chaque commande est soigneusement emballée et vérifiée individuellement à des fins de contrôle de la qualité avant d'être expédiée. La satisfaction du client fait partie intégrante de notre engagement et cela se reflète dans notre politique de retours et de remboursements.   

Quand puis-je recevoir un remboursement pour ma commande ?

Lorsque vous magasinez chez Animalin, vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que les produits de Animalin sont couverts par une garantie de remboursement de 60 jours.

Cela signifie que si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil dans les 60 jours suivant sa réception, vous pouvez nous contacter, nous retourner votre produit et demander un remboursement ou un remplacement.

Si votre produit est défectueux et que vous souhaitez bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement, nous avons besoin d'une vidéo attestant du problème signalé. Une fois reçue, notre service des commandes défectueuses l'examinera et nous nous ferons un plaisir de procéder au remplacement ou au remboursement, selon le cas. Dans le cas improbable où votre article a été reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à support@animalinshop.com avec les détails suivants : 

  • Adresse électronique originale/nom utilisé lors de l'achat
  • Preuve d'achat (numéro de commande)
  • Description détaillée du "défaut" et du "dommage" de l'article
  • Preuve vidéo du défaut/de la défectuosité du produit 

Offrez-vous une garantie de livraison ? Des remboursements pour les commandes non livrées ?

Oui, si votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. Par exemple, si votre bureau de poste local est fermé pendant des semaines et que votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours suivant la date de votre paiement, nous vous rembourserons intégralement, même si le retard est indépendant de notre volonté.Nous estimons qu'aucun client ne devrait attendre plus de 60 jours pour son achat en ligne, quelle que soit la faute de l'acheteur.  

Retours

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, à l'état neuf, et ne doivent pas avoir été endommagés de quelque manière que ce soit pendant la période où l'article est en possession du client.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@Animalin.com qui vous fournira les instructions pour retourner votre commande.

Remarques importantes avant le retour : 

  • Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Veuillez vous assurer que le masseur ne présente aucun signe d'utilisation et que tout le contenu de l'emballage qui accompagnait votre commande est inclus lorsque vous retournez votre colis. (manuel d'instruction, câble de chargement, note surprise, l'emballage dans lequel se trouvait le masseur et un masseur propre, sans traces de doigts, cheveux, etc.)

 

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.   

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@Animalin.com. 

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@Animalinshop.co pour obtenir de plus amples instructions.  

Colis perdus ou volés

Veuillez vous assurer que votre adresse complète est entrée correctement à la caisse avant de compléter votre commande, car des erreurs de saisie de la part du client peuvent faire en sorte que vous ne receviez pas votre (vos) produit(s).

Animalin n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande.

Sur demande, Animalin confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, l'information de suivi et l'information sur le transporteur pour que le client puisse vérifier.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte.